一括サポート手配とは？
「一括サポート手配」サービス紹介動画（ユーザー編）
出典：YouTube「ANA Global Channel」
「一括サポート手配」サービス紹介動画（事業者編）
出典：YouTube「ANA Global Channel」
誰のためのサービス？
「一括サポート手配」は移動に不安があるすべての人を対象にサービスを作り上げています。
なぜいま導入が必要なのか？
移動をためらう人たち
法改正
16%（約13億人） 世界人口における障がい者の割合
9.3%（約1,164.6万人） 日本人口における障がい者の割合
さらに、高齢者や一時的な怪我、ベビーカー利用者なども含めると、 世界で22億人以上が移動に何らかの躊躇を感じていると推計されています。
2021年5月 「障害者差別解消法」が改正
2024年4月 合理的配慮の提供が義務化
※ 出典： WHO「Disability and Health」 厚生労働省「令和4年生活のしづらさなどに関する調査」
※「22億人以上」は、UN Tourism（国連世界観光機関）のアクセシブルツーリズム概念および各種市場調査を基にした推計値
情報を集めるのが大変
・自分が使えるお手洗いはあるか？
・目的地までにエレベーターはあるか？
・交通事業者への問い合わせ先は？
・自分に合った設備のある宿泊施設はあるのか？
：
自分に合ったバリアフリー情報を調べるのに多くの時間を費やしている
自治体/事業者からの情報発信が難しい
・バリアフリー情報を最新化できていない
・ユニバーサル対応のノウハウ、人員不足
・個別の問い合わせ対応の負担が大きい
「一括サポート手配」って何？
介助やサポートを必要とする方々がサポート依頼を一括で行うことができるWEBサービスです。
各交通事業者への介助依頼窓口を一元化し、当日の移動をスムーズに行えるようサポートします。
10時のバスに
乗りたい！
車いすのまま乗れる
タクシーを予約したい
筆談での会話を
希望
スロープ介助を
お願いしたい
緊急時以外は
見守ってて！
サポートして欲しい内容と
「考慮して欲しい特性」を登録
利用者
10時のバスを
低床車両に変更
車いすサイズから
適切な車両を準備
筆談ボードを
準備
事前に事業者に伝わる！
予約に合わせて人員・配置を変更可能
スロープ介助の
人員を確保
緊急時に
サポートする体制
事業者
利用者のレビュー
事業者の声
必要な方の利用するバスに低床車両で
運行できることに価値がある
（バス事業者）
介護タクシーを通院以外の
観光にも活用できると嬉しい
（介護タクシー事業者）
事前に知っていると
安心してより良いサービスができる
（バスの運転手）
全ての人が観光を楽しめる街だという
PRになる
事前予約のおかげで
いつもは対応していない路線を低床車両で走ることができた
ユーザーの声
もっといろんな場所に
広がってほしい
事前に車いすのスペースを
確保してくれていることが
分かって嬉しかった
使い勝手がいい
安心して観光をたのしめた
バスってこんなに安くて
利用しやすいんだ
このサービスで息子が
一人で出かけられる場所が増えると嬉しい
（車いすユーザーのお母様）
